[직무교육] CS교육 : 고객만족 전화응대 서비스 - 뉴스

[직무교육] CS교육 : 고객만족 전화응대 서비스

4층 세미나실에서 '고객만족 전화응대 서비스'라는 주제를 가지고 원무과, 영상의학과, 진단검사의학과,

물리치료실, 병동, 총무부를 대상으로 직무교육이 있었습니다.

전화 응대는 직접 대면하지 않고 음성으로만 전달을 하기 때문에 보이지 않는 서비스라고 할 수 있으며,

최근에는 코로나로 인해 전화 문의 및 예약의 경우가 많아져 전화응대 서비스가 무엇보다 중요했는데요.

상대방에게 나의 표정이 보이지 않더라도 웃으면서 전화를 받는 것이 정말 중요하고, 전화응대 시

우리가 가져야 할 서비스 마인드를 자세히 배울 수 있는 유익한 교육시간이었습니다.

일산21세기병원에서는 전화를 받을 때 '정성을 다하겠습니다. 일산21세기병원입니다'라는 멘트와 함께

응대를 시작합니다.

말로만 정성을 다하는 전화응대 서비스를 하는 병원이 아닌, 마음으로 부터 우러나와 정성을 다하는

일산21세기병원이 되겠습니다.

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